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Queremos atenderte mejor. Usa esta página para saber si debes contactarnos por información de programas, empresas, soporte académico, pagos, certificados, PQR o escalamiento.
¿Qué necesitas resolver?
Selecciona el canal según tu caso. Esto permite que tu solicitud llegue al equipo adecuado y tenga una respuesta más clara.
Información de programas
Para conocer contenidos, fechas, horarios, modalidad, inversión, certificaciones y beneficios de cualquier programa.
- Programas abiertos
- Rutas profesionales
- Asesoría comercial
Empresas y cotizaciones
Para propuestas corporativas, programas cerrados y rutas de formación para equipos de trabajo.
- Capacitación empresarial
- Propuestas comerciales
- Rutas por perfil
Soporte académico
Para estudiantes activos con dudas sobre clases, docentes, materiales, grabaciones, actividades o acceso académico.
- Clases y horarios
- Materiales y grabaciones
- Acompañamiento académico
Pagos y administración
Para comprobantes, facturación, cartera, acuerdos de pago o estados administrativos.
- Pagos y comprobantes
- Facturación
- Acuerdos administrativos
Certificados y constancias
Para consultar certificados, constancias de participación, asistencia, aprobación o validación académica.
- Certificados
- Constancias
- Validaciones
PQR formal
Para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes que requieren trazabilidad institucional.
- Peticiones
- Quejas o reclamos
- Sugerencias
Si tienes duda, usa esta regla
No todos los casos deben entrar por PQR. Esta guía ayuda a separar solicitudes comerciales, académicas, administrativas y formales.
Quiero información de un programa
Usa la página de información de programas para dejar tus datos y recibir asesoría.
Ya soy estudiante
Contacta a soporte académico para clases, materiales, docentes, horarios o actividades.
Necesito un certificado
Escribe a certificados@eud.academy para soportes académicos o validaciones.
Tengo una solicitud formal
Usa PQR para dejar trazabilidad institucional del caso.
¿No recibiste respuesta oportuna?
Si ya usaste el canal correspondiente y no has recibido respuesta, puedes escalar tu caso. Incluye nombre completo, programa, fecha de solicitud inicial, canal usado y una descripción breve del caso.
Respuestas rápidas
Antes de escribir, revisa estas dudas comunes para usar el canal adecuado.
¿Dónde pido información de programas?
En la página Información de programas. Allí puedes dejar tus datos y seleccionar o indicar el programa de interés.
¿Puedo usar PQR para preguntar por precios o fechas?
No es lo ideal. Para precios, fechas, contenidos o asesoría comercial, usa Información de programas. PQR es para solicitudes formales.
¿Dónde escribo si ya soy estudiante?
Usa el canal de soporte académico si tu caso está relacionado con clases, materiales, grabaciones, docentes, actividades o acompañamiento académico.
¿Dónde solicito una cotización empresarial?
Usa el canal de empresas y cotizaciones. Indica empresa, número de personas, tema de interés y objetivo de capacitación.
¿Dónde pregunto por certificados?
Escribe a certificados@eud.academy. Incluye nombre completo, programa cursado y documento que necesitas.
¿Qué hago si no me responden?
Puedes escalar tu caso por correo o registrar una PQR si necesitas trazabilidad formal.
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