AI-EG | IA Generativa en Negocios y Customer Experience
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Enfocado en la aplicación de IA generativa en la experiencia del cliente. Aprenderás a desarrollar chatbots inteligentes, asistentes virtuales y sistemas de personalización de contenido con DeepSeek y OpenAI. Se incluyen estrategias para mejorar el engagement del usuario y análisis de sentimiento con NLP (Natural Language Processing).

Esquema del entorno IA según CertQA.


Fundamentos IA Master en IA ai-er ai-eg ai-es ai-ip ai-id ai-ie ai-ip

Competencias que Alcanzarán los Participantes

DeepSeek para Soluciones Empresariales

  • Generar contenido hiperpersonalizado para distintos segmentos de clientes.
  • Diseñar estrategias de marketing automatizadas con IA generativa.

Automatización de Customer Journey

  • Desarrollar chatbots avanzados con lógica condicional.
  • Integrar soluciones de IA con plataformas como WhatsApp Business y Messenger.

Síntesis de Voz y Video

  • Crear avatares digitales con herramientas de IA como ElevenLabs y D-ID.
  • Automatizar la producción de contenido audiovisual para productos y servicios.

Análisis de Sentimiento con NLP

  • Aplicar modelos de Hugging Face para identificar emociones en comentarios y reseñas.
  • Detectar tendencias de insatisfacción en grandes volúmenes de datos.

Personalización Masiva

  • Implementar IA para optimizar la conversión en e-commerce mediante contenido dinámico.
  • Automatizar descripciones de productos y recomendaciones personalizadas.

Ética y Mitigación de Riesgos

  • Identificar y prevenir el uso indebido de IA en deepfakes y contenido fraudulento.
  • Redactar políticas de uso responsable de IA generativa en empresas.

Proyecto Integrador II: Experiencia del Cliente 360°

  • Diseñar un ecosistema unificado de atención al cliente con IA.
  • Mejorar la experiencia del usuario mediante chatbots, emails automatizados y análisis de sentimiento.

Este programa capacita a los participantes en la aplicación de IA generativa para mejorar la personalización, automatización y análisis en estrategias de negocio. ¿Te gustaría ajustar o ampliar algún aspecto? 🚀

Contenido

  1. DeepSeek para Soluciones Empresariales (3h)
    • Generación de contenido hiperpersonalizado (ej: emails, informes técnicos).
    • Taller: Crear una campaña de marketing para 5 segmentos de clientes distintos.
  2. Automatización de Customer Journey (3h)
    • Chatbots avanzados con lógica condicional (ej: resolución de quejas en tiempo real).
    • Integración con WhatsApp Business y Messenger.
  3. Síntesis de Voz y Video (3h)
    • Creación de avatares digitales con ElevenLabs y D-ID.
    • Caso práctico: Generar un video tutorial 100% automatizado para un producto.
  4. Análisis de Sentimiento con NLP (3h)
    • Modelos de Hugging Face para análisis de reseñas en redes sociales.
    • Taller: Identificar tendencias de insatisfacción en un dataset de 10,000 comentarios.
  5. Personalización Masiva (3h)
    • Uso de IA para dinamizar contenido en e-commerce (ej: descripciones de productos, recomendaciones).
    • Proyecto: Aumentar la conversión en un sitio web usando IA generativa.
  6. Ética y Mitigación de Riesgos (3h)
    • Detección de deepfakes y contenido fraudulento.
    • Workshop: Redactar una política de uso ético de IA generativa para una empresa.
  7. Proyecto Integrador II: Experiencia del Cliente 360° (3h)
    • Diseñar un sistema unificado que combine chatbots, emails automatizados y análisis de sentimiento.
    • Métricas: Incremento en NPS (Net Promoter Score), reducción de tiempos de respuesta.
  8. Evaluación Final (3h)
    • Demostración en vivo del sistema + panel de discusión con expertos en CX.

Acerca del examen

Información del Examen para la Certificación:

  • Vigencia: Tres (3) años.
  • Número de Preguntas: 120
  • Duración: 3 horas
  • Puntuación de Aprobación: Superior al 70%
  • Formato de Examen: Opción múltiple

Requisitos

Experiencia en plataformas de IA generativa, análisis de datos o marketing digital.

¿A Quién Está Dirigida la Certificación?

Gerentes de marketing, especialistas en experiencia del cliente, diseñadores de productos digitales y analistas de datos.

¿Qué incluye?

▶ Formación especializada de 24 horas con docente en vivo, diseñada para impulsar tu carrera en el mundo de la inteligencia Artificial.

▶ Sesiones en vivo con nuestros expertos docentes. A través de estas sesiones, adquirirás conocimientos fundamentales.

▶ Material Oficial de CERTQA

▶ Sesión de simulación para el examen

▶ Examen Internacional directamente con CERTQA

▶ Retoma de examen en caso de no pasar en el primer intento

▶ Certificado de asistencia al IA Generativa en Negocios y Customer Experience (asistencia mínima del 80% de las sesiones de clase, no aplica como asistencia el acceder a las grabaciones de clase)

▶ Todas las clases serán grabadas y estarán disponibles durante 2 meses desde la fecha en que se dictó la clase online. Las grabaciones no podrán ser descargadas o replicadas y estarán disponibles 24 horas después de la finalización de la clase en vivo.

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