ITIL™ Information Technology Infrastructure Library o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información, se ha convertido en el conjunto de mejores prácticas aceptadas internacionalmente para el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes) enfocados a la gestión de servicios de Tecnologías de Información y en la entrega de los servicios de TI.
EUD, actualmente como centro ATO (Accredited Training Organization) por el examinador PEOPLECERT® ha diseñado este curso para dar a conocer y afianzar el conjunto de mejores prácticas que propone ITIL™, buscando que el candidato adquiera los conocimientos de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL así como comprender los principios fundamentales de las prácticas de ITIL para la Gestión de Servicios, a través de una metodología que permita entender los fundamentos de ITIL™.
Contenido Temático
PARTE I: Generalidades (definiciones) ITIL V3 conceptos claves
Este módulo presenta los principales conceptos de ITIL V3 y que siguen teniendo mucha relevancia en la gestión del servicio como la propone ITIL 4.
– ¿Qué es ITIL?
– Conceptos
– Valor y ITSM
– Modelo del servicio
– Gobierno de TI
– Visión Clara
– Ciclo de Vida
– Otras definiciones
– ITIL V3 e ITIL 4
– Modelo de certificación
PARTE II: Gestión de servicios, conceptos clave
Este módulo presenta y profundiza en el concepto de VALOR y porque ITIL 4 gira en torno a este.
– Alcance del curso
– Gestión del Servicio y Co-creación de Valor
– Recursos, Productos, Servicios y oferta de servicios
– Relaciones del Servicios
– Resultados. Costos y Riesgos
PARTE III: Principios guía
Este módulo presenta los principios que guían el como lograr una adopción y adaptación de ITIL en las organizaciones y prepara el camino para su integración con otros frameworks como SCRUM y DevOps.
– Presentación de los siete principios guía
– Principio 1: Centrarse en el valor
– Principio 2: Comienza donde estas
– Principio 3: Progresar de forma iterativa y con retroalimentación
– Principio 4: Colaborar y promover la visibilidad
– Principio 5: Pensar y trabajar de manera integral (Holística)
– Principio 6: Mantenlo Sencillo y Práctico
– Principio 7: Optimizar y Automatizar
-ITIL, Ágil y DevOps Parte
PARTE IV: Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
Este módulo presenta los 4 pilares que se deben tener siempre presente al momento de adoptar y adaptar ITIL a las organizaciones.
– Presentación de las 4 Dimensiones de la gestión de servicios
– Dimensión 1: Organizaciones y personas
– Dimensión 2: Información y Tecnología
– Dimensión 3: Socios y Proveedores
– Dimensión 4: Flujos de Valor y Procesos, Modelo PESTLE
PARTE V: Sistema de valor del servicio.
Este módulo expone cuales son los componentes principales del porqué y para qué ITIL en las organizaciones y como es la interrelación de dichos componentes.
– Sistema de Valor del Servicio
– Cadena de Valor del Servicio
Ágil ITSM
PARTE VI: Mejora Continua.
Este módulo presenta los pasos o etapas de la mejora continua y como esta propende la revisión, retroalimentación y aplicación de las oportunidades de mejora en los servicios y en la gestión de estos.
– Introducción a la mejora continua
– El modelo de la mejora
– La mejora continua y los principios guía
PARTE VII: Revisión prácticas de ITIL.
Este módulo presenta al alcance y características de las principales practicas propuestas por ITIL 4 en sus fundamentos.
– Introducción a las prácticas de ITIL, Prácticas de gestión general
– Práctica de mejora continua
– Práctica de Seguridad de la Información
– Práctica de Gestión de Relaciones
– Práctica de Gestión de Proveedores
– Introducción a las Prácticas de Gestión de Servicios
– Práctica de Control de Cambios
– Práctica de Gestión Incidentes
– Práctica de Gestión Activos de TI
– Práctica de Gestión de Eventos y Monitoreo
– Práctica de Gestión de Problemas
– Práctica de Gestión de Liberación
– Práctica de Gestión Configuración del Servicio
– Mesa de Servicio
– Práctica de Gestión de Niveles del Servicio
– Solicitudes de Servicio
– Introducción a las Prácticas de gestión Técnica, Gestión de Despliegue
Dirigido a
toda persona que intervenga en áreas de Gestión de Servicio TI, interesados en certificarse en ITIL™ y todos aquellos quienes dirigen o hacen parte de proyectos de servicios deseando mejorar la gestión o administración de TICS y en la generación de valor para el negocio, de acuerdo a las mejores prácticas que propone ITIL™.
Metodología
Curso virtual donde cada participante tendrá su propio material de clase y podrá realizar el curso a su tiempo, con la posibilidad de repetir los videos las veces que lo requiera durante 3 meses, a través de los videos se hará la presentación de conceptos y experiencias del instructor, se cubrirá un caso de estudio para el entendimiento de los conceptos y principios de algunos temas. Todo acompañado de las ayudas audiovisuales, cuestionarios para afianzar los conocimientos y conceptos presentados, y acceso a un foro para compartir con otros compañeros tus inquietudes, así mismo un experto estará atento a dar respuesta a las inquietudes más relevantes.
Se programarán sesiones de feedback online opcionales de una hora semanal, para que un facilitador responda inquietudes de los participantes. El participante de manera individual deberá cubrir recursos complementarios tipo lectura (disponibles en las plataforma) antes de aplicar al examen internacional.
Distribución Unidades de Desarrollo PDU
Mas información acerca de PDU’s y triangulo de talento: https://www.pmi.org/certifications/maintain/pdu
The PMI Talent Triangle® is registered trademarks of the Project Management Institute, Inc.
Caminos a experto ITIL™
Existen dos caminos (Streams) existentes para llegar a un nivel Experto en ITIL™ después de tomar este curso de Fundamentos ITIL™ y certificarte, son: el camino por Profesional en Gestion de ITIL™ (MP) y el camino Lider Estrategico ITIL™ (SL).
¿Qué incluye?
- Capacitación Virtual de 8 hrs de videos equivalente a 64 Sesiones de Clase + 4 Horas de Cuestionario de repaso y Taller + 2 Hrs Autoestudio.
- Acceso durante 3 meses a:
– Contenido virtual del curso.
– Recursos complementarios.
- Grupo de recursos audiovisuales de autoestudio que incluyen:
– Videos
– Cuestionarios y caso de estudio.
– Mapas mentales con Procesos de ITIL™ 4 en digital.
– Material en digital de alta calidad revisado por PeopleCert®.
– Otros recursos de lectura complementarios. (Importante cubrirlos de manera independiente antes de presentar el examen).
- Sesión de simulación del examen ITIL™ 4 Foundations en español
- * Examen internacional de certificación ITIL™ 4 Foundation por certificador avalado y toma del mismo de manera Online con Proctor Remoto. (12 meses para tomar el examen internacional a partir del pago del curso)
- 10 Professional Development Units (PDUs) validas a quienes tengan una credencial por el PMI®.
- Documentos de finalización del programa virtual:
-*Carta de Participación al curso Fundamentos ITIL™ 4 emitido por EUD, ATO Acreditado por AXELOS. (Al haber cubierto el 100% del contenido del curso).
-
Un mes de suscripción gratuita a My Axelos.
-
ITIL Foundation®: ITIL4 Edition Libro de Bolsillo en español (en plataforma Peoplecert).
Testimonios
Moisés David Caez Rodríguez
«Muy buen docente»
Jonathan Alberto Aguilar Sarmiento
«Cumplió las expectativas, gracias por el apoyo y espero se pueda repetir con otros estudios»
Yadimir Enrique Molina Papamija
«Excelente curso, instructor muy preparado»
Robinson Alberto Martínez Ortiz
«Felicitaciones a EUD, a los gestores del curso y en especial al académico, que nos acompañó, un gran educador»
José Alejandro Camargo Lemos
«Felicitaciones al docente Jorge por su dinámica excelente en el manejo del tiempo, temas y dinámicas con los exámenes y los kahoot. Muy agradecido»
Kevin Ellián Martinez Orjuela
«El docente cumplió con todas nuestras expectativas, nos dio los temas con presión y con detalles»
Yesid David Martinez Sarmiento
«Felicitaciones a todo el grupo de trabajo»
Zulma Marcela Uribe Arbeláez
«El profesor me pareció súper cumplido y muy dispuesto a atender todas las inquietudes»
Jorge Iván Gómez Caro
«Felicito al docente Jorge Iván, por el buen manejo del curso y la buena aptitud y actitud en todo momento»
Gladys Astrid Duque Jiménez
«Felicitación al Docente Jorge Iván Lozano Peláez por su preparación, profesionalismo, dedicación y colaboración suministrada a lo largo del curso»
Sulay Beatriz Osorio Bayuelo
«Quiero dejar una felicitación muy especial al profesor Jorge lozano por su capacidad de transmitir el conocimiento, la experiencia que imparte en sus ejemplos y que, a pesar de la cantidad de material del curso, lo hizo muy ameno y para nada aburrido, mis más felicitaciones para él, ¡¡¡y por más profesores así!!!»
Joan Sebastián Muñoz Jurado
«Felicidades a todos los funcionarios»
John Jairo Oñate Fonseca
«Me pareció un excelente curso felicitaciones»
Ricardo Antonio Botero Ríos
«Gracias por la persona que oriento la formación»
Leidy Johana Atará Moreno
«Muchas gracias por la dedicación, no tenía previos conocimientos de ITIL y ahora en mi trabajo veo las cosas de una manera muy distinta, estoy segura que este conocimiento me será de gran ayuda para escalar laboralmente»
Richard Ariza Ariza
«Una felicitación muy especial al Ing. Jorge Lozano por la capacitación dictada y a Daniel Panche por el proceso comercial»
Nixon Alonso Duarte Acosta
«Buena organización y profesionalidad del instructor»
Merly Yulimar Parra Sosa
«Excelente todo»
Andrés Bolívar
«Muy buen el curso y material»
